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5 個品牌網店網頁設計的成功關鍵因素

2021年4月7日

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Table of Contents

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1. 品牌及風格 101 (Branding and Style 101)

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2. 用戶體驗 (User Experience)

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3. 網站內容更新 (Website Content Update)

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4. 利用折扣製造迫切性 (Sense of Urgency With Special Offers)

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5. 客戶評價 (Testimonials)

現在建立網上商店比以往任何時候都更加容易。 只要您使用 Shopify 和 BigCommerce 之類的平台,又或者 Boutir 和 Shopline 之類的本地公司,只需按下幾個按鈕,可能還需要一些程式編碼幫助,就可以實現您的商業大計。 在經營獨立品牌的電子商務網店時,請務必記住,這不僅僅是將您的產品上傳到網站上,還需要花費更多的時間和工夫。 這裡有5個提示,可幫助您最大程度地發揮品牌及網上商店的潛力,帶來可觀的網上銷售額。

品牌及風格 101 (Branding and Style 101)

第一印像很重要!因為第一印象對每一個人來說,就只有一次。取得良好的品牌印象至關重要! 最重要的是您要有想法及創意,並確保用戶首次訪問您的網站時,您的網站外觀上已經非常吸睛,吸引用戶繼續發掘您的品牌。

Left: Senreve, Center: Aritzia, Right: Love Bonito

用戶只需花一秒鐘的時間就可以決定是否繼續與您的網站進行互動,因此您需要確保他們所看到的第一件事將代表您的品牌並吸引他們的注意力。 通過樹立品牌的風格和核心價值,可以確保客戶記住並希望將來重新訪問您的網站。

諸如用語過長的網站橫額,模糊不清的圖像或不統一的調色板等均可能會阻礙用戶嘗試與你的網站進行互動。 為了確保您的網站具有統一的外觀和風格,必須制定品牌規範手冊 (Brand Guidelines)和設計簡介(design brief)。 品牌規範手冊一般包括品牌標誌 (Brand Logo)、品牌字體,品牌調色板以及一般的品牌信息和方向。

Left: Fjallraven, Center: Hunter Boots, Right: North Face

用戶體驗 (User Experience)

除了具有視覺吸引力的網站外,您還需要記住用戶體驗很重要!畢竟,如果用戶不知道在哪裡才可以找到購買產品的按鈕,即使您擁有一個漂亮的網站還是沒有意義的!

規劃網站時,請務必考慮用戶如何瀏覽您的網站。 最重要的是,您要確保用戶不會立刻便從網頁退回上一頁,而是要繼續瀏覽您的網站,或留下個人聯絡資料。 當然您可以向自己提出許多假設或想像用戶是如何瀏覽,但您可以開始思考以下的問題:

  • 用戶首先要看什麼? 
  • 用戶在購買商品時會尋找哪些重要信息? 
  • 您要推送什麼主打或皇牌產品? 
  • 您如何才能保持用戶的參與度?
  • 怎樣能製造更多的視覺效果,同時用更少的文字來傳遞訊息?

一些普遍良好的用戶體驗功能,例如帶有號召性用語 (Call-to-action) 的首頁橫幅 (Homepage Banner),商店頁面上的「篩選產品」的選項,產品信息下拉列表 (Accordion) 以及個人化的相關產品建議 (Personalised Product Recommendation),均有助為用戶帶來良好的用戶體驗。

Top: Glossier, Middle: Princess Polly, Bottom: Reformation

值得一提的是,打造用戶體驗不是一個一次性的過程,而是一個反複試驗的項目,就像每年的 iPhone 都會有新的進步一樣。 隨著時間去觀察用戶與您的網站進行互動的方式,將使您更好地了解如何可以改進或更改的內容,以使網站變得更加用戶友好 (User Friendly)。 我們建議您可以使用追踪用戶使用網站的行為的工具,例如Google Analytics和Hotjar之類的平台,得到數據後加以分析。 對於Shopify的商家,Shopify還提供用戶數據和分析報告,讓您可以與其他平台的數據一起作出分析。

Left: Aritzia 2020, Right: Aritzia 2017

網站內容更新(Website Content Update)

聘請專門的電子商務和網絡開發團隊來照顧您的網上商店對於運營您的電商生意至關重要,就像有專門的醫生處理身體的特定疾病一樣。

您在網上商店進行的每項更改都需要時間來計劃和執行,因此,擁有一支精通電商及網頁技術開發的團隊至關重要。 稍有不慎,即使細微的改動也可能會對您的在線商店產生重大的影響,並且可能影響整體網站的性能和體驗。您不會想客戶在訪問您的網站時遇到技術故障吧!

Photo by Erik Mclean on Unsplash

除了技術方面,您還需要確保有一支能夠處理網上商店運營需求的團隊,例如物流配送、產品庫存、付款、市場營銷和品牌推廣等。

如果您僱用了電子商務代理商 (Ecommerce Agency) 或網站開發人員制作網站,他們理應考慮您日後的日常運營,包括更改網站內容、進行營銷活動等。 他們還應為您提供足夠的培訓和指導,以確保您的團隊可以有效地管理日常運營。 請記住,任何網店都應該有人專門負責管理和維護。

考慮到這一點,您選擇在那個電子商務平台上建立網店,也將決定所需要的維護和操作。 如果您仍在嘗試使用哪種平台,請查看我們的文章【2021香港網店平台比較】Shopify vs 掌舖 Boutir vs Shopline

總括來說,不論是公司內部或外判,長遠您都需要專門的電子商務和網店開發團隊。 如果您需要外判電子商務運營或網站開發,請與我們 Navy FAB 團隊聯繫

利用折扣製造迫切性 (Sense of Urgency With Special Offers)

限時優惠是將用戶轉化為客戶的好方法。 享受折扣後,用戶便會轉化成為客戶。 不管您採用那種折扣方式,主要目標都是最大程度地增加潛在收入並擴大客戶群,以便日後進行再營銷。

Fashion Nova

折扣和優惠離不開新客戶折扣、假日折扣、季節性折扣等,並且提供這些折扣的方法可以有所不同。

Revolve

以新客折扣為例,除了可以將用戶轉換為新客戶,即使用戶沒有購物,也可以通過收集用戶電子郵件以建立客戶群。

另一方面,假日和季節性折扣可在整個網站範圍內提供給所有新舊用戶,增加該段時期的收入。 提供任何形式的季節性折扣時,切勿忘記提前計劃和設定銷售目標,以確保您獲得銷售回報。 使用產品銷售的歷史數據,您可以算出可以提供多少折扣,甚至哪些暢銷產品可以免除折扣。

客戶評價(Testimonials)

對於不熟悉您的品牌的新用戶,客戶評價是將採取觀望態度的用戶轉化為客戶的強大工具。 隨著線上購物的轉變以及客戶無法直接觸碰您的產品,客戶的評價可以增強消費者的信心和品牌認受性。 此外,評論可以幫助用戶確定該產品是否適合他們,並最大程度地降低退貨率。 從搜索引擎優化 (SEO) 的角度來說,當產品評論能夠出現在搜索引擎上,也會對您的網站SEO有所幫助。

為了鼓勵客戶留下評語,請務必與客戶進行及時溝通。 他們收到產品後,應該要自動發出一封電子郵件,要求他們留下產品評論。 為了進一步鼓勵客戶進行評價,您可以考慮使用優惠券或提供會員積分來換取他們的行動力。

Left and Center: Hush Home, Right: Fashion Nova

總結

總而言之,儘管現在建立網上商店可能很容易,但經營網上商店不僅僅只是將產品上傳到網站上,還有更多工作需要完成。 我們在這裡列出了5點非常有用的建議,但請務必記住,這是一個不斷嘗試的過程,因為最好網站的永遠是第一個版本的網站!

Written by Jacqueline Ho

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