文章重點概覽
2022 年活動回顧這是當年研討會的內容紀錄，講者職銜、預測和邀請不代表現況。品牌方向先於外觀先想清楚服務誰和提供甚麼，再選擇適合的網店呈現方式。把購物流程連起來從手機選購到門市服務，測試顧客旅程，也檢查背後的訂單與庫存安排。關於這篇歷史活動回顧
Navy FAB 與 HSBC VisionGo 於 2022 年 5 月 11 日合辦網上研討會，討論疫情期間如何建立電商業務。下文講者的職銜和企業描述，均反映 2022 年 5 月 11 日活動當時的情況。
活動中對 2023 年流動電商的預測及當年的試用邀請，已不代表現時數據或優惠（核對日期：2026 年 10 月 23 日）。
2022 年 5 月 11 日研討會開場畫面，介紹 Navy FAB 講者 Natalie Lam 與 Chester Wu。
由業務與品牌定位開始
研討會先談到企業願景、目標顧客，以及希望顧客如何看待品牌。這些決定會影響視覺識別、商品呈現和購物流程。當團隊能說清楚服務對象及品牌承諾時，選擇顏色和字體才更有意義。
討論亦涉及應自行開發網店，還是使用電商平台。當時例子包括 Shopify、SHOPLINE 和 WooCommerce。合適選擇取決於銷售模式、目標市場、語言與貨幣需求，以及團隊的技術能力。本文並非現行功能或價格比較。
講者在2022年先請創辦人回答三個問題：為何開展這門生意、想服務哪類顧客，以及希望顧客如何形容品牌。答案會影響視覺識別、商品組合，和訪客購買前需要甚麼協助。顏色與字體是品牌定位的表達，不能代替定位本身。
活動亦比較自行開發網站、託管電商平台及開源軟件。自行開發可有較大控制權，卻需要團隊長期負責開發與維護；平台可減少建站工作，但商戶仍要按自己的模式核實整合、語言、貨幣、支援及日常營運責任。
研討會投影片列出四步：確定網店目標、設計體驗、建立網店及選擇平台。
讓手機及線下體驗互相配合
手機體驗是活動重點之一：團隊往往在桌面電腦設計，卻忽略顧客用手機購物的情況。實際可行的做法，是在顧客使用的裝置上測試整段購買流程，包括導覽、選購商品及付款。
講者亦談到線上線下整合，例如網上下單、門市自取、會員計劃及到店退貨。這些體驗需要存貨、訂單及服務流程互相配合。平台銷售頁列有某項功能，不代表商戶營運設定已經準備就緒。
活動提到的流動商務，包括手機購物、流動銀行與電子錢包。實際設計時要留意：商戶可能只在電腦審核網頁，但顧客實際用手機瀏覽和付款。應以常見手機測試選單、商品選項、錢包付款與確認訊息；2023 年增長預測已不是現時統計。
線上線下整合的例子，包括網上下單門市自取、會員身分識別及到店退貨。逐項畫出交接流程：何時預留存貨、誰通知取貨、店員能否找到訂單，以及退貨如何同步更新庫存與退款紀錄。順暢體驗取決於這些營運細節。
2022 年研討會投影片談及手機優先設計、即時訊息、一鍵下單及擴增實境。
研討會投影片展示如何以門市取貨、退貨、多個門市地點及會員計劃串連線上與實體體驗。
適當運用第一方顧客資料
講者鼓勵商戶運用與顧客直接建立關係所取得的資料，了解購買模式並改善留客。當中以顧客分組及 Klaviyo 等工具作例子。這些提及屬活動背景，並非現時試用優惠。
分析是方法與工具；第一方則描述資料如何透過直接顧客關係收集，兩者可以互相配合。收集、存取及用於營銷時，仍須尊重顧客選擇和適用規則。
活動提到可按已購商品、瀏覽興趣及上次互動時間分組顧客。活動提到的資料來源包括公司網站或應用程式、CRM 紀錄及顧客問卷；社交媒體互動則要另行核實，不能一概視為第一方資料。這些資訊可令補貨提醒或客服對話更切合需要。每個收集點都應先界定用途與適用依據，員工只取得工作所需資料；發送活動前，還要測試顧客分組是否準確。
Klaviyo 是活動中的工具例子；當年的試用邀請已不是現行優惠，顧客分組方法仍有參考價值。分析數據與顧客紀錄可以互相補充，但兩者都不等於可無限制辨認或聯絡訪客。
2022 年投影片談及顧客分析、網站追蹤、分眾及預測。
Innotier 在活動分享的經驗
講者提及 Innotier 由 B2B 服裝業務走向面向消費者的品牌。Julian Lam 分享了營運難題，包括安排送貨、令電商內容符合品牌定位、管理日漸擴大的產品線，以及維持易用的網站。
回顧記錄的建議，是持續實踐品牌價值、研究顧客需求，並清楚解釋產品的獨特之處。這些是當時討論的心得，不代表對 Innotier 現時門市、管理層、產品種類或業績的聲稱。
Julian Lam 當年分享，團隊由 B2B 服裝業務走向面向消費者、產品線更廣的品牌時，遇到不少實務難題：沒有自設貨倉仍要安排送貨、新產品內容要與可持續發展定位一致，也要維持網站易用。2022 年活動亦提到中環旗艦店；現時門市狀況須另行核實。
她給新商戶的建議，是研究真實需求、持續實踐企業使命，並在網站上清楚交代產品與其他選擇有何不同。實際執行時，也要有人負責商品目錄及配送例外，避免產品種類增加後令網店混亂或交付不穩。
HSBC VisionGo 研討會展示的 Innotier 電腦版與手機版網店。
2022 年 5 月 11 日 Navy FAB × HSBC VisionGo 研討會結束後的合照。
今天應如何閱讀這些啟示
開展新項目時，可把上述主題化為驗收標準：用手機完成真實購物測試、核實存貨及自取流程、訂明由誰處理送貨異常，並檢查每種支援語言。精美的頁面仍需要可靠的日常營運作支撐。
衡量成效時，使用平台現時支援的工具，並先界定想了解甚麼。Google Analytics 4 採用事件模式；舊版 Universal Analytics 已停用。收集顧客聯絡資料及取得營銷同意時要清楚，不能把掌握資料視作無限制使用的許可。
平台方案、POS 供應、App 價格及試用條款都會改變。購買或實施舊活動提及的建議前，應查閱供應商現行文件。本頁照片拍攝於 2022 年 5 月 11 日的研討會。
原活動錄影
2022 年 5 月 11 日研討會的錄影連結為 https://www.youtube.com/watch?v=oXQo05cEot8。這是 2022 年 5 月的錄影，當中的示範、優惠和產品介面反映當時情況。影片是否仍可觀看，由發佈者決定。
