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Shopify 香港 2021: 建立Shopify網店及設計網頁時的7個關鍵

2021年4月29日

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目錄

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1. 了解清楚自己的目的 (Objective)

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2. 售賣單個品牌抑或多個品牌 (Single or Multi-brands)

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3. 網店運作的人力資源(Human Resources)

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4. 支付貨幣及支付系統 (Payment Gateways)

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5. 支援多種語言 擴大客源(Multilingual)

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6. 結帳流程、訂單處理及物流配送 (Checkout Process, Order Management and Fulfilment)

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7. 客戶服務 (Customer Service)

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總結

假設你做好了資料蒐集,你的公司也準備開展建立Shopify網店的計劃,那下一步應該怎麼做呢?當然是找一間擁有Shopify Expert認證的 Agency ,即是像我們 Navy FAB – 香港 Shopify Expert 一樣去討論如何合作吧!廣告暫時賣完了,其實我想說的是,不論你是打算自己開設 Shopify 網店,抑或你要找任何乙方代勞 ,我們都衷心建議你需要考慮清楚以下因素,令你建立網店時時能事半功倍。

1. 了解清楚自己的目的 (Objective)

Navy FAB 團隊經常會為品牌設立網店,當我們第一次見到客戶時,我們一定會直接或間接地了解客戶的目的。假設現在你正開始建立一個全新的網店,究竟你正在推廣一個全新的品牌?抑或是你的品牌已經是一個成熟的品牌,大眾對你的品牌已有一定的認知,新網店的目的增加一個銷售渠道?

在品牌知名度不足時,那設計和網站內容上便要花多一些功夫:例如你需要花錢聘請攝影師拍攝各類產品及宣傳照片;文案方面亦需要下功夫,使陌生人來到你的網站能夠簡單直接地了解你的品牌。

相反若果已經是有一定知名度的品牌,那麽思考的着力點應該是讓這間網店和其他銷售渠道售賣的商品要有所不同,以免自己的銷售渠道互相競爭;Shopify 的設計亦會偏向促銷性質。

礙於篇幅所限,上面也只是淺談。我想帶出的觀點是目的會帶領著整個網店的做法,全盤計劃由此而生。可惜,只有少部份的客戶能清晰地表達他們的目的,相反很多客戶第一次見面傾談時,對自己的目的還是比較模糊。

2. Shopify 售賣單個品牌抑或多個品牌 (Single or Multi-brands)

售賣個人品牌或獨立品牌是最適合使用Shopify的商戶,因為Shopify能夠讓您隨心所欲地設計及設定網站的佈景主題,對於想塑造品牌在網上的品牌形象是非常有彈性,而彈性得來又不會像 Wix 般非常難控制網站設計的整體性;而且 Shopify是一間北美的公司,所以佈景主題/模版 (Shopify Theme)設計上也偏向北美前衛的設計風格,不會落伍過時。

售賣多個品牌的話,則看情況而定,如果你的店舖是在精選一些特色品牌及產品放到 Shopify 網店上架的話,又或者你本身是一個網紅 (KOL),那成功的機會是有的;但若果你在售賣超市也有的商品,本身創辦人或店舖也沒有甚麽知名度,那你需要非常好的運氣。

不論前者抑或後者,網店設計便等如塑造網上品牌形象 (Digital Presence),必須跟據品牌規範手冊 (Brand Guidelines)進行,然後按照Shopify網頁設計的框架及條件再加以調整。若果貴公司已經有Brand Guidelines 的話,只需將 Brand Guidelines 交給 Agency便可以;若果貴公司沒有Brand Guidelines,建議你乖乖地先做一份。

3. Shopify 網店運作的人力資源(Human Resources)

雖然我們作為 Ecommerce Agency,我們會竭盡所能讓客戶能成功建立網上生意,但有一樣決定性的因素是我們無能為力的,就是客戶公司指派了那位同事負責這個項目,以及作為項目的聯絡人 (contact point)。市面上大部份公司都指派 Marketing 的同事負責網店項目,只有少部份公司有Ecommerce Manager。不論職位是什麼,我們的經驗是,如果該同事是主要負責網店,而不需要肩負其他重要工作的話,才能有較多時間集中在協調網店設計的工作,之後網店亦會較易成功。

即使貴公司資源較多,能付上一筆可觀的開發費,聘請像 Navy FAB 般的專業團隊負責建設網店,項目負責人作為公司管理層及 Navy FAB 團隊中間的溝通橋樑,需要負責任及清晰地溝通網店開發要求 (developmeent requirements),也需要準備好網站所需要的圖片、文字、條款等等讓乙方進行設計及開發。這些溝通不是一時三刻的,而是穿插整個項目進行的過程中。萬一遇上不負責任的vendor,管理層也能向該同事問責。

項目完成後,這個角色仍然是十分重要。以Navy FAB 的客戶為例,在網店正式運作後,他們可以選擇參加 Shopify網店支援計劃,獲得持續的設計、開發及維護服務,客戶仍需指派一位同事作為公司管理層及 Navy FAB 團隊中間的溝通橋樑。

4. Shopify 支付貨幣及支付系統 (Payment Gateways)

你需考慮應如何在 Shopify 網店接受付款。Shopify Payments 是線上接受付款最簡單的方式。Shopify Payment 支援 Visa、Master、American Express、Apple Pay、Google Pay及 Shop Pay。它可讓您免除所有麻煩事,大多數情況下無須使用第三方付款服務供應商。由於 Shopify Payments 與您的商店完全整合,因此您可在 Shopify 管理介面檢視支付款項。

Shopify 早在2018年開始已經支援香港特別行政區,其他支援地區包括:

  • 澳洲
  • 奧地利
  • 比利時
  • 加拿大
  • 丹麥
  • 德國
  • 愛爾蘭
  • 義大利
  • 日本
  • 荷蘭
  • 紐西蘭
  • 新加坡
  • 西班牙
  • 瑞典
  • 英國
  • 美國

Shopify Payments 費用會因您的方案變更。您可以向 Shopify 升級訂閱來降低信用卡費率。您可在 Shopify 定價頁面查看按照方案細分的完整清單。另外,由於 Shopify Payment 是它們自家的支付服務,故不含「使用 Shopify Payments 以外的付款服務供應商所收取的額外費用」(Additional fees using all payment providers other than Shopify Payments)。

某些業務和服務類型不允許使用 Shopify Payments。若要瞭解您是否可使用 Shopify Payments,請查看營運國家/地區禁止的業務類型清單的香港部份。

Shopify 亦支援其他第三方支付網關,請留意,如果使用第三方支付網關的話,Shopify 會根據不同的訂閱定價計劃,收取額外的交易費用

近年不同的電子錢包如滙豐銀行 HSBC 旗下的PayMe、螞蟻金服旗下的支付寶Alipay HK、騰訊旗的WeChat Pay 微信支付、中國銀行(香港)旗下的 BOC Pay等湧現,讓網上購物變得更方便,現今的消費者追求更佳的網上購物體驗,簡易及順暢的付款方法將會是吸引他們消費並帶來優質購物體驗的條件之一。另外,轉數快 FPS 也是很多沒有信用卡的顧客的新選擇。

香港可以將 Shopify 連接到微信支付、支付寶、銀聯及轉數快 FPS 的支付閘道 (Payment Gateway) 只有數間,其中錢方 (QF Pay) 應該是小商戶的首選,因為錢方與Shopify合作,在2020年中簽訂了合作協議,使用錢方 (QF Pay) 接受電子錢包支付使可豁免「使用 Shopify Payments 以外的付款服務供應商所收取的額外費用」(Additional fees using all payment providers other than Shopify Payments),其他的支付閘道則沒有豁免。小數怕長計,申請錢方 (QF Pay) 是最佳的選項。不過需要留意的是,在錢方開收款及清算帳戶是需要收取一次性手續費,詳情請自行聯絡錢方。

Shopify 已擴展到不同國家,為香港大企業及中小企提供發展海外市場的機會,一間Shopify 網店儘管能以多種貨幣進行,惟一間 Shopify 網店只能以一種貨幣進行結算。若企業希望以另一種貨幣進行結算,則需考慮是否就目標市場另設 Shopify網店。

5. Shopify 支援多種語言擴大客源 (Multilingual)

眾所周知,香港主流的語言是繁體中文、英文及簡體中文。香港的Shopify 商戶大多使用繁體中文或英文作為主要語言。若您的網店能支援不同的語言,這有助品牌接觸不同母語的顧客。

雖然 Shopify 以英語市場為設計基礎,但其可建立以繁體中文、英文或簡體中文為主要語言的網店,亦可建立多語言並存的網店,企業可以第三方應用程式來建立多語言的 Shopify 界面。 Langify 則是我們的首選,其介面清晰易用,非其他平台的多言語工具可比。

一間 Shopify 網店最多可以增加5個語言。有別於其他如 Shopline 的平台,需要在請網店時便要設定所有語言,Shopify容許商戶在開設網店之後,任何時間也可以增加其他語言。

若你想全面地比較 Shopify, Shopline 及掌舖Boutir 三個平台,可以參考這一篇教學。

6. Shopify 的結帳流程、訂單處理及物流配送 (Checkout Process, Order Management and Fulfilment)

在Shopify 上開立的所有網上商店受 256 位元 SSL 憑證保護,確保顧客資訊和商業資料安全無虞。Shopify 亦確保結帳流程符合 PCI 1 級安全標準,您無需擔心顧客的信用卡資料安全。Shopify 為免因駭客在結帳流程中插入了惡意程式源碼而令商戶及顧客蒙受損失,因此大部份 Shopify 用家都不能大幅度地修改結帳頁面,只有 Shopify Plus 的用家能有限度地修改結帳頁面的內容。此舉的最大好處是您無需像使用 WooCommerce 般,任何時候都要擔心有被駭客入侵的安全風險。

在結帳過程中獲取足夠的信息至關重要,因為有時訂單可能需要其他信息才能完成,例如送貨日期,包裝和禮品包裝。如果您的客戶有特殊要求,則在購物車頁面上啟用訂單備註或安裝相關的 Shopify 應用程式也很有幫助。

若您的想網店上的某些產品可以讓顧客彈性地選擇,然後組成一個產品組合 (product bundle),便要留意Shopify允許每個產品最多3個選項,單個產品最多100個組合。 因此,如果您的產品具有3個以上的選項,或需要顧客填寫其他信息,則可能需要在產品表單中添加自定義字段 (Custom Fields) 或安裝合適的Shopify應用。

如果你的訂單數量較少,可以選擇以人手的方式,到香港郵政或順豐等平台逐張訂單輸入顧客的姓名、地址、電話及包裹貨物清單等,安排上門收件或到服務站寄貨,然後在 Shopify後台輸入運單編號,並通知客戶已出貨;但當訂單數目不斷增長時,你會發現這個寄貨的工作是非常耗時。

Shopify 並不會如亞馬遜物流般直接提供存取及執行服務,反讓商家利用 APIs 及第三方應用程式接駁其運輸及物流。一些較具規模的公司亦會選用例如嘉里快遞的一站式倉存及物流服務。Shopify 上較小的香港商家可使用ShipAny 這個免運的工具,協助處理大量訂單的物流。安裝詳情可以聯絡我們

另外,一些公司因為售賣新鮮及冷藏食品,會設有自己的運送服務或使用第三方物流公司的冷運配送服務。

7. Shopify 網店的客戶服務 (Customer Service)

「顧客就是上帝。」雖然這是老生常談,但卻不是每一間網店都注重及時及高質量的客戶服務。在設計Shopify網站時,請確保客戶可以通過聯絡表格 (Contact Form) 或實時聊天 (live chat) 輕鬆地與您聯繫。

我們見證過一些客戶非常着重客戶服務,提供多渠道即時對話 (Omnichannel Live Chat),讓冷冰冰的網店充滿人情味,甚至出現顧客必須要有客服在線溝通及解答問題,有個人化及貼心的感覺,才肯下訂單,非常誇張。但正正是這個客戶服務的策略,讓該網店的生意節節上升。

現在 WhatsApp 及 Facebook Messenger 都是香港顧客主流的溝通方式,相對歐美市場,電郵形式的客服比較少。在 Shopify,我們一般推薦 Omnichat 及 Gorgias 這兩間公司的軟件,建立一站式多渠道整合的通訊客戶服務。詳情可以聯絡我們

總結

以上7點乃 Navy FAB 團隊拋磚引玉,希望你在準備開設新網店時,能參照上述的建議,考慮得更加周詳,提高網店的成功機會。其實開設網店還有其他因素需要考慮,包括提升網店盈利能力 (Profitability)、尋找新顧客 (New Customer Acquisition)、 以及如何與顧客保持良好關係 (Customer Relationship Management),礙於篇幅所限,以及上述因素的複雜性,不能一概而論。因此,我們提供 30 分鐘的 Shopify 免費咨詢服務,歡迎預約。

最後,若你對在香港設立 Shopify 網店有任何疑問,歡迎與我們聯絡

Written by Chester Wu

畢業於香港科技大學的科技及管理學雙學位,攻讀計算機工程及商業管理,致力實現科技與商業的「一加一大於二」的加乘作用。擁有超過六年電子商貿、網絡工程開發及數碼營銷及推廣的經驗。接觸過的客戶大至財富世界500強,小至本地零售品牌。現時為 Navy FAB 的電子商貿技術顧問。
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